Важные сервисные требования к NCPI для Центров Обработки Данных нового поколения (WP 012 APC)

Корпорации и отделы ИТ вкладывают значительные средства в Центры Обработки Данных (ЦОД), которые их обслуживают. Достижение уровня доступности центров, заложенного в их конструкции, в большой степени зависит от квалификации сервис- ного персонала, а также их возможности отвечать требованиям, предъявляемым к управлению центрами обработки данных. В этом документе приводится список раз- личных проблем сервисных служб, сгруппированных по категориям и приоритетам, а также ряд рекомендаций, необходимых для решения этих проблем. В основе этих данных лежат систематические опросы клиентов и пользователей центров обработки данных.

ремонт холодильников

Введение

Обычно требования владельцев и пользователей ЦОД к их надежности в большой степени зависели от возможностей сервисных служб, обеспечивающих поддержку Адаптивной Инженерной Инфра- структуры Центра Обработки Данных (NCPI). Чрезвычайно надежные конструкции часто давали сбои или подвергались катастрофическим отказам только из-за ошибок, связанных с человеческим факто- ром, то есть по вине лиц, нанятых в качестве “экспертов” по обеспечению бесперебойной работы ЦОД. Ошибки из-за человеческого фактора являются причиной 40-60 % отказов ЦОД. Исследования показали, что значительная часть этих отказов приходится на сервисные организации, нанимаемые для предотвращения отказов. Эта подверженность отказам, связанным с сервисным обслуживанием, налагается на значительное усложнение структуры ЦОД по мере развития технологий, а также на отсутствие стандартизации в проектировании и выборе компонентов ЦОД. Это отсутствие стандарти- зации приводит к росту специальных требований при оказании инженерной поддержки и препятству- ет надежной работе, так как требует выполнения на месте специальных процедур, процессов, а также наличия навыков для эффективной поддержки и эксплуатации ЦОД.

Использование сторонних и внутренних сервисных специалистов

В настоящее время ИТ-менеджеры оказались в затруднительном положении из-за значительных сложностей в оказании инженерной поддержки: Нужно ли привлекать сторонних сервисных специа- листов или использовать внутренних? Исходя из потребностей снижения издержек в современном деловом мире, многие корпорации стремятся привлекать внешние ресурсы по непрофильным видам деятельности. При этом основной целью является сервисное обслуживание NCPI ЦОД. Значитель- ным аргументом в поддержку этого, является тот факт, что, учитывая сложность инфраструктуры NCPI, только привлеченные специалисты, которые прошли специальную подготовку и имеют значи- тельный опыт в решении таких задач в различных средах NCPI, могут обеспечить квалифицирован- ное сервисное обслуживание.

Дополнительным аргументом является то, что для обучения и под- держки такого высокого уровня профессионализма местного сервисного персонала потребует огром- ных расходов, даже несмотря на то, что аргумент, обосновывающий необходимость использования такого персонала на месте и возможность возникновения местных проблем, может быть более веским. Этот подход получил признание руководителей ЦОД, даже на уровне привлечения внешних ресурсов для поддержки приложений в обработке ИТ-данных.

Анкетирование ИТ-менеджеров и риелторов, проведенное компанией APC, показало, что успех в привлечении внешних ресурсов во многом зависит от возможности организации применить подход “универсального магазина” для получения квалифицированных сервисных услуг, необходимых для обеспечения высокой доступности. Благодаря стратегии стандартизации проектов и компонентов NCPI, позволяющей заключать договора на оказание профессиональных услуг и совместно работать с одним глобальных поставщиком сервисных услуг, который обслуживает все компоненты и системы NCPI, позволяет компании успешно достигать своих целей по обеспечению эффективной работы.

В рамках этого же анкетирования было выявлено, что компании, которые решили следовать страте- гии использования внутренних сервисных ресурсов, выразили важность поддержки, предоставляе- мой их поставщиками оборудования и систем. В действительности, даже решение обслуживать NCPI с помощью местных ресурсов является основной составляющей “привлечения внешних ресурсов”, так как местный персонал во многом зависит от профессионализма сервисного персонала поставщи- ка в непредвиденных случаях, а также в те моменты, когда возможности местного обслуживающего персонала ограничены по причинам нехватки ресурсов или их недостаточной квалификации.

Совершенно очевидно, что возможность достижения требуемого уровня доступности в центре обра- ботки данных во многом зависит от возможностей сервисного персонала, выбранного для оказания прямой поддержки с помощью стратегии привлечения внешних ресурсов или непрямой поддержки местного технического персонала.