Пять причин для неудачного внедрения DCIM

Системы по управлению инфраструктурой ЦОД (DCIM) быстро стали неотъемлемой частью индустрии дата-центров. Возможность получить общий обзор критических точек ЦОД предоставляет такие преимущества, как более эффективное энергопотребление, предотвращение простоя оборудования, автоматизация процессов и т.д. Однако, установка DCIM-решения может стать непростой задачей. Временные ограничения, непонимание между людьми, неграмотное планирование, а также невыполнение обещанных условий со стороны поставщиков могут привести к неудачному внедрению DCIM. Владельцам дата-центров не стоит опускать руки и лишаться преимуществ, предоставляемых DCIM-решениями, в случае плохо продуманного процесса установки. В данной статье Мэтт Лэйн, президент Geist DCIM, рассуждает об основных причинах неудачного внедрения DCIM, и о том, как их избежать.

1 Недостаточное планирование

Пользователям необходимо начинать установку, имея в голове четкие представления о конкретных требованиях бизнеса. Другими словами, в первую очередь нужно определить требования, и только потом приступать к поиску возможных решений. Слишком часто мы видим клиентов, которые хотят использовать преимущества DCIM решений, но при этом они не уделили время определению конкретных требований. Для получения преимуществ за счет использования DCIM систем, пользователи должны иметь в голове четкие требования, относительно которых можно оценивать успех внедрения. DCIM решение должно полностью отражать набор уникальных требований вашего бизнеса, а не являться стандартным решением.

После того, как пользователи определились с требованиями, они должны начать сотрудничество с провайдером DCIM услуг для более глубокого понимания процесса установки DCIM. Пользователи зачастую играют ключевую роль на этапе физической установки решения. Площадка должна быть подготовлена к установке, должны быть проложены кабели, должна быть разработана планировка, необходимо обучить персонал и т.д. Пользователи много слышат о DCIM, но мало кто из них действительно понимает, как осуществить успешное развертывание системы. Непонимание процедур развертывания DCIM и принципов ее долгосрочного успешного использования является одной из основных причин неудачного внедрения.

С целью предотвращения неудачи, необходимо в первую очередь задать следующие вопросы:

• Что мне необходимо сделать для достижения поставленных требований бизнеса? (К примеру, экономия энергии, координация данных, аварийные оповещения, отчетность и т.д.)
• Для повышения эффективности работы бизнеса мне необходимо X, Y и Z. Чем ваши продукты могут быть мне полезны? (Не используйте фразу «Что вы можете мне предложить?»).
• Какова моя роль в процессе установки?
• Что необходимо предпринять прежде, чем приступить к установке?
• Сколько времени потребуется для развертывания системы?
• Предоставляется ли обучение вместе с системой?
• Какая долгосрочная поддержка идет вместе с решением, и каковы соответствующие затраты?

2 Искажение фактов со стороны поставщика

Ситуация «слишком много обещал, но слишком мало сделал» встречается в мире DCIM-решений на каждом шагу. Многие технологии являются новыми на рынке и обещают предоставить функциональность, которая еще не тестировалась, а в некоторых случаях вообще не была разработана. Если компания намеревается выполнять индивидуальную интеграцию или разработку модулей, убедитесь в том, что для выполнения подобных задач в компании налажен стандартный процесс. Запрос информации относительно ранее внедренных индивидуальных модулей позволит ознакомиться с историей успешного удовлетворения индивидуальных требований клиента. Стоит также учесть, что у многих поставщиков DCIM решений наблюдается нехватка персонала, что не позволяет предоставить клиенту все обещанные функции. Встречи с менеджерами и с инженерами проектов для обсуждения ваших индивидуальных требований перед началом проекта позволят вам получить представление о возможностях поставщика.

Еще одним искажением фактом со стороны поставщика служит заявление о независимости от других компаний. Когда начинается установка, многие поставщики предлагают установить дополнительное оборудование для обеспечения совместимости, которое стоит больших денег. Клиентам необходимо четко понимать, каким образом будет осуществляться интеграция DCIM-решения с существующими системами, и как это повлияет на общую стоимость проекта.

На что необходимо обратить внимание:

• Уточните стандартный комплект поставки системы и сравните его с требованиями вашего бизнеса.
• Если стандартный перечень не удовлетворяет вашим требованиям, узнайте, предлагает ли поставщик индивидуальные решения, которые смогут вам подойти? Налажен ли у поставщика стандартный процесс для разработки индивидуальных решений?
• Получите информацию о том, какие сервисы поставляются вместе с системой.
• Каким образом поставщик планирует выполнять интеграцию DCIM-решения с существующим оборудованием?
• Означает ли установка дополнительного оборудования привязку к данному поставщику, или высокую стоимость перехода на другой продукт?

3 Ответственность за процесс установки

Многие поставщики предпочитают использовать аутсорсинг и поручают внедрение DCIM-решений третьей стороне. Некоторые из этих компаний проделывают потрясающую работу, однако, внедрение DCIM зачастую рассматривается в качестве дополнения к основной деятельности компании (например, работа с другим программным продуктом, продажа и установка аппаратного обеспечения, работа с коммунальными компаниями и т.д.). Это приводит к снижению внимания к задачам реализуемого проекта, и установленный продукт порой оказывается далек от ожиданий клиента.

Пользователи должны поддерживать связь с человеком, ответственным за реализацию проекта, который сможет обсуждать требования и отвечать на вопросы, и который будет четко понимать, что от него требуется. Когда у системы есть долгосрочный владелец, это помогает обеспечить прозрачность модернизации бизнес-процессов, обновлений системы, а также помогает в демонстрации того, какие преимущества получит компания от использования системы. Другими словами, клиентам нужен надежный партнер, который будет участвовать в каждом шаге процесса установки, начиная от разработки системы до ее текущего обслуживания.

Что необходимо обсудить с возможными поставщиками:

• Какова схема реализации проекта? Проведите меня через все этапы, начиная с разработки системы и заканчивая ее текущим обслуживанием.
• Будут ли другие поставщики участвовать в установке? Если да, то кто несет ответственность за возникновение непредвиденных ситуаций в ходе реализации проекта?
• Если что-то пойдет не так, к кому мне следует обратиться?

4 Неправильное представление о затратах на содержание системы

Даже если ваш поставщик предоставляет возможность установки «под ключ», для обслуживания DCIM-решения требуется выделить отдельных специалистов. Довольно часто встречается ситуация, когда полностью установленная система не соответствует поставленным перед ней требованиям, поскольку не были назначены специалисты, ответственные за управление и обслуживание системы. DCIM-решение может ускорить выполнение ряда задач, или позволить избежать потенциального отключения питания, но в конечном счете клиент все равно должен внедрить рабочий процесс, который позволит достигнуть поставленных перед системой задач. Простая установка системы не приведет к волшебному удовлетворению всех ваших требований. Необходимо назначить людей, которые будут постоянно выполнять измерения, проводить анализ, улучшать и контролировать работу системы, что позволит выполнить успешную установку.

Еще одним ложным представлением относительно затрат на поддержание работы системы является неправильная оценка величины стоимости общего владения (TCO). Многие поставщики используют модель низких начальных затрат, которая позволяет клиентам получить DCIM-решение при небольших начальных инвестициях. Многие компании недооценивают величину текущих затрат на поддержку, обслуживание, модернизацию и т.д. Зачастую происходит установка системы в качестве замены более старым решениям, поскольку, когда приходит время выполнения техобслуживания, предложенная поставщиком цена оказывается существенно выше, чем стоимость начальной установки системы. Неправильная оценка стоимости общего владения приводит к тому, что многие системы находятся в нефункциональном состоянии.

Вопросы относительно затрат на содержание, на которые стоит обратить внимание:

• Какой персонал требуется для поддержания работы системы?
• Какие процессы необходимо внедрить, чтобы быть уверенным в том, что DCIM-решение соответствует поставленным мной задачам?
• Какое обучение должен будет пройти персонал, работающий с системой?
• Какова стоимость контракта на поддержку системы, и что он в себя включает?
• Сколько будет стоить обслуживание моей системы?
• Какова стоимость модернизации? Если модернизация доступна «бесплатно», за какие услуги по установке я должен буду заплатить?

5 Перегрузка данными

Довольно часто DCIM-решения накапливают такой объем данных, что получить доступ к требуемой вам информации оказывается крайне сложно. Проект с сотнями и даже тысячами точек сбора данных будет нормально функционировать, если данные будут грамотно организованы внутри DCIM-решения. Многие клиенты считают, что необходимо собирать данные со всех доступных источников. Такой подход срабатывает в случае, если система разработана с учетом удобного доступа к важным точкам.

Однако, зачастую большое число точек сбора данных делает систему неуклюжей и сложной в использовании. Для грамотного отслеживания, измерения и управления требованиями бизнеса, связанными с DCIM-решением, пользователи должны обладать инструментами, которые позволяют осуществлять осмысленную, интуитивную и быструю интерпретацию данных. Информационная панель, определенные пользователем точки сбора данных, отслеживание трендов, тревожные оповещения и автоматическая отчетность – все эти технологии помогают в сортировке и организации собранных данных для полноценного использования возможностей, предоставляемых DCIM-системой.

На что стоит обратить внимание:

• Какие точки сбора данных необходимо иметь для реализации поставленных требований?
• Как мне получить быстрый и интуитивный обзор данных?
• Могу ли я вычислить точки сбора данных для определения моих ключевых индикаторов производительности, PUE, DCIE и других источников сбора данных, релевантных моим бизнес-требованиям?
• Могу ли я отслеживать изменение важных данных и вести соответствующую отчетность?
• Могу ли я установить набор правил для немедленного оповещения в случае экстренной ситуации?

Установка DCIM-системы предоставляет массу преимуществ, и неудачный процесс установки не должен помешать владельцу ЦОД воспользоваться этими преимуществами. Принятие решения в условиях полной информированности за счет использования детального плана внедрения DCIM-решения позволит избежать наиболее часто встречающихся проблем.